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「毅」路同行|洛基英语,使人人皆可从全球智慧中受益!

日期:2018-09-03 10:15

编辑:如语

    在给Benson老师的一封信中,宁波理工大学徐玮琳用“相见恨晚”的切身经历震惊了我们。谁没有经历过背不会的单词,听不懂的鸟语,说不出的尴尬,猜不对的阅读理解,搞不定的歪果仁?

    好吧,洛基英语,正是专治以上疑难杂症的一剂创新药。这剂创新药的第一个“小白鼠”便是Benson老师自己,14年间,这剂药已经让Benson从一个沉默寡言、中文都说不明白的人,成为了眼前这位阳光乐观脑洞丰盛口吐莲花的英语学习领袖——中国最大的“一对多”英文学习网站洛基英语掌门人。

    Benson老师,刘安乐也,洛基英语CEO。在他和创始团队的带领下,洛基英语的学员已经遍及马来西亚、香港、台湾、德国等海内外国家和地区,参与学习人数超过1100万人。并在行业激烈的竞争中,早早实现盈亏平衡,企业健康指数节节攀升,树立了行业变革发展、精益管理的标杆。

    今天,我们将一起走进「毅」家人——洛基英语,通过近距离观察,发现驱动我们英语听说“自动驾驶”发动机背后的故事。

与运气摔跤,砍掉最赚钱的业务

    人们常说的运气其实就是在正确的时间做出了正确的抉择。对于企业而言,更是如此,在选择的岔路口,一个关键的决定也将赋予企业完全不同的发展之路。


洛基英语创始团队

    洛基英语创业团队的搭建可以追溯到2003年,当时的7位团队成员中,有来自新东方早期的明星大咖,来自公立学校的英语教师,有人从事英语口译,有人从事英文编辑……但他们都有一个共同的特点,就是对英文学习的赤(SI)诚(KE),他们深谙中国学生对英文学习“爱你在心口难开”心情,并立志通过帮助大家学习英语打开世界的大门,使人人皆可从全球智慧中受益。当时的刘安乐已经先后在疯狂英语、新东方任职,听过其演讲的学员已超百万,所到之处无不掀起英语学习的狂潮,让无数人实现了攻克英语的梦想......

    2007年,洛基英语正式成立,最初的商业模式是线下英语口语培训。是年,洛基的创始团队在前往美国学习交流期间,偶然习得Gary Halbert的一封营销信,受到很大的触动。回国后,他们认真研究了这封营销信并将它翻译成了中文,用类似的邮件营销的方式在互联网投放广告。出乎意料,效果非常火爆,这封营销信的成功应用为洛基英语赚得了第一桶金。

    转眼间到了2012年,苹果3G智能手机已经面世,QQ视频也变得越来越稳定,在线教学的技术条件慢慢成熟。洛基英语创始团队预判在线教育未来一定会成为英语口语教育发展的趋势,甚至将彻底颠覆传统地面教学。“那个时候我们就下定决心砍掉全部的地面教学业务,转型线上教学。这个决策非常不易,包括创始人之间也产生了很大的分歧,因为地面教学增长虽然有所下滑,但是收入还是非常可观的。现在回过头来看,这是我们做出的最正确的决定,我们眼看着那些没来得及转型的同行在这一轮趋势种慢慢被洗牌出局。”刘安乐回忆道。“砍掉最赚钱的业务,不是一个轻松的决定,真的是和运气在摔跤。”

    转型线上口语教学之初,洛基主要依赖第三方直播交互平台,但业务的突飞猛进,逐渐暴露出三方直播平台在课程设计、数据存储、学员互动方面的不足,自主研发后台系统迫在眉睫。英文老师创始团再次发生了争议,是继续留在第三方平台低成本运作?还是自建费用高昂的技术平台?关键的时刻,洛基再次做出了正确的决定。那一年,他们首次引进合伙人级别的技术负责人,自建技术平台进行直播教学及数据存储。目前,洛基已经配备了近百名专职技术人员,每年在技术研发方面的投入超过千万,7*24小时为教学提供技术支撑。刘安乐表示,自建技术平台是洛基英语从线下培训机构到真正的在线英语教学的重要转折,而未来,技术一定会成为在线教育行业相对壁垒的核心要素,比如说,市场的新进者如果再想进入“一对多”课堂,洛基英语在技术上最起码领先了3-4年。

    准确地预判行业发展态势、提前投入技术研发构建行业壁垒,正是这一系列充满魄力的关键决定,让洛基英语得以在竞争的洪流中稳健发展。截至目前,洛基英语服务的学员已经超过1100万人,在英文在线学习“一对多”市场独树一帜,奠定了在线成人口语教学培训的领先地位。

烧脑,别烧钱

    相较于同期专注于在线英语的新品牌,这一两年里集中火力猛攻营销、以低价策略迅速吸纳新用户、拼抢外教老师资源等,洛基英语在在线英语教育市场的举措多少显得有些保守。“错过风口了吗?”近两年,刘安乐偶尔会被问到类似的问题。


洛基英语联合创始人/CEO刘安乐

    “在线教育这个行业,不应该是靠烧钱能烧出来的。”刘安乐并不赞同行业中风起云涌的价格战、补贴战,“竭尽所能为市场和学员提供高质量有价值的英语培训,让他们感觉到英语学习的巨大乐趣。”我经常和我的员工说一句话 “人学习英语需要一杆子力量,需要力气,同时需要巧劲,万一杆子折了,我们又得换,又得找新的。自己的力气,是自己给的,巧劲是别人帮助的,英语学习在目前的中国教育体系一定是一个合体,靠自己难,靠别人更加难,靠自己和别人那是有可能!自己使出的全力那是需要自己全力以赴,巧劲是找到好的教练,好的教法,好的监督,盯着你,追着你,逼着你去做!”

    洛基英语打造的“全浸泡视听”“右脑超导”和“思维挪移”“单词频闪”以及“倍速训练”等学习方法有效促进了学员的效果。认可来自学员,口碑带来市场,一路走来,洛基英语的口碑、转化、续费和转介绍情况持续乐观,更加坚定了团队做好课程质量的决心。在多年的教学实践中,洛基英语形成了两大特色:

    “中外教结合教学”。洛基英语目前在国外均建有外教基地,配备了全职外教,此外在上海,配备了几百名全职中教教师,从简历的筛选、英语教学水平的测试、专业培训到最后上线教课,洛基英语有着非常严格的筛选和培训机制。为什么选择中外教结合?刘安乐表示,他并不认同大部分中国人英语口语能够流利到第一次上课就跟外教直接对话,很多时候这样的课程最终会沦落成外教单方面输出,学员成长感非常弱,甚至遭遇“致命一击”从此视英语为路人。洛基英语团队有非常成熟的教育心理研究,针对成人口语教学的痛点,采用“中外教结合”授课的模式,请中教帮助学员打好基础,用外教帮助学员进行纠音,通过为学员量身定制的课程,让他们能说一口流利的英语,从而使他们在自己的事业及生活方面取得突破,这种独辟蹊径的教学效果得到了学员的充分肯定。

     “一对多大班化教学”。在“一对一”外教的口语教学模式之外,洛基英语将重心放在大班化教学。刘安乐表示:“今天全中国的学校班级都是30人以上,为什么?因为它有社交属性。成人在线学习英语主要为了满足‘兴趣’、提升能力,续费和付费的意愿不强,‘一对一’教学,学员每天对着老师,太枯燥,体验不佳续费率不高,市场也在不断的证明,目前风光热闹的在线教育‘一对一’模式正在滑入‘规模不经济’的怪圈,规模越大越不挣钱甚至赔钱。洛基目前核心教学采用的是‘一对四十’的教学方式,给每个班级配班长、组织委员、学习委员、助教,建立社群和学习打卡制度,让学员在相互PK和交互中学习和进步,我们发现在‘一对多’的模式下,学员的学习体验非常好。”刘安乐颇为兴奋地告诉我们,洛基英语目前已经成就了21对学员结婚,也算是洛基英语给学员带来的意外收获。

    相较于“一对一”模式,能做“一对多”的在线教育,其实也代表了企业的技术实力。通过人工智能做到一对多的精准匹配之后,客户体验并不会因为课堂人多而下降。目前的洛基英语已然成为国内最大的“一对多”在线英语教育平台。

只有一米宽,但要百米深

    在刘安乐看来,教育是一项良心事业,应该用匠心的精神追求极致的教学体验。同时,正向现金流、良好的盈利,对一个教育科技公司也至关重要,而从企业内部精细化管理着手则是洛基英语构建自身护城河的重要策略。

    第一,提高“每个人”的效率。人是企业最宝贵的财富,如何让每个人最大程度地发挥潜能,是管理层的责任。进入洛基的课程顾问办公区域,墙上的“不悔七月,燃情八月”等鼓舞人心的口号首先映入眼帘,进门的角落,有一面大鼓,据说是部门自发配置的,每笔业务达成时,工作人员会用打鼓的形式广而告之提振士气。抬眼望去,坐落在格子间的课程顾问们全都在悉心为学员进行课程的介绍和安排,即使刘安乐推门进来,大家也顾不上招呼,业务为先的紧迫感扑面而来。刘安乐介绍,如果你想看看洛基英语真实的工作状态,每天晚上9点半到10点到大厦的楼下,看哪一层还在亮着灯,一定是洛基英语办公地二楼、三楼和十楼,其他楼层全是黑的。人效的提高不仅体现在普通员工的考核和激励上,还体现在对共同创业的高管身上,当高管能力不能匹配公司发展的阶段时,会力排众议引入外部专业力量对关键核心岗位进行调整,虽然会有短期的阵痛,但是为公司长远发展奠定了非常好的基础。


刘安乐在洛基英语内部进行宣讲

 

    第二,用“爱”和“拼”链接每个人。“爱”和“拼”是洛基英语的核心价值观。“爱”就是像爱朋友一样爱学员,像爱家人一样爱同事。洛基在国内各个学员聚集区域开设线下交流会“洛友会”,每年,洛基的老师和同学们相聚线下,互相坚定学习信念,分享学习心得。“拼”就是做好每件小事,为自己为团队做出120%的贡献。作为创业型企业的员工很辛苦,但是在洛基英语,个人付出和收获高度相关,这也驱动着员工自我拼搏和奋斗。作为洛基英语的CEO,刘安乐每天的行程都安排的非常紧凑,但是再忙,他也会抽出时间来组织员工价值观的培训,而且每次都是亲自上阵,力争将企业的价值观传导到每一个洛基的员工。刘安乐认为,企业做大后,唯有深入人心的企业文化才能够让员工工作的生命周期得以延长。

    第三,让KOL有更宽广的发展空间。曾经有很多大的机构培育了非常多的明星教师,成为了老师和学生中的KOL。这种现状,对从业者来说,真的是有喜有忧。深知明星教师利弊的刘安乐,从洛基英语创立开始,就开始思索如何搭建系统和组织,稳定队伍,避免出现名师流失率过高的行业普遍现象。洛基的做法是,给名师更宽广的发展空间,将KOL转化为制定标准的管理者,让更多的洛基教师通过专业、系统的培训迅速的成长起来,一方面整体教学质量得到提高,另外一方面桃李不言下自成蹊,徒弟成长起来了,名师的荣誉感和价值感也得以充分体现。

    第四,阿米巴经营和两条红线。洛基英语一路走来经营非常稳健,这也是先后获得毅达资本等投资机构青睐的原因。管理的稳健,与洛基英语纯粹的阿米巴经营和财务制度密不可分。洛基英语内部制定了两条红线,一是洛基英语内部实施事业部管理,每个事业部是一个阿米巴单元,主管一个课程体系,各个事业部独立核算,自负盈亏是其中一条红线。二是各个部门月初制定当月财务预算,经总经理审核通过后,绝对不能再突破财务预算是另外一条红线。

    刘安乐介绍,根据学员的需求,洛基英语在成人课程的基础上又陆续开发了青少年课程,比如针对学龄前儿童的美洲虎少儿英语、KISSABC课程, 因为前期洛基口碑的建立,洛基学员的子女成为了洛基青少年课程的第一批种子用户,对于在口语教学深耕多年、玩转互联网营销的洛基英语,利用线上社群、线下洛友会将业务逐步往国内的三线、四线城市下沉也是顺势而为的行动。

    2018年8月8日,是洛基英语成立11周年的日子。在周年庆典上,洛基英语提出了一个战略目标,那就是要将洛基英语打造成行业内“1米宽,100米深”的教育机构。洛基英语董事长翁祖华表示,成人英语,洛基英语已经做出一米的宽度,现在需要做的更深刻,因为洛基英语要做100米的深度。

    基于英语口语教学主业不断深耕细作,不断扩充教学边界或许是洛基英语的一场新征程。

    你知道上海凌晨四点的样子吗?

    Benson老师至今还在保持“每天起的比鸡早”的生活,认准目标后,残酷的自律、饱满的热情、甘之如饴的努力,同时也在激励着每一位洛基团队的成员。创业十一年过去了,上海街道的凌晨依然黑暗,而刘安乐已带领洛基英语从最初的默默无闻,发展成为了国内在线英语口语培训行业的一颗闪亮的明珠。

    今天,请记住立志“整合全球智慧,使人人皆可从学习中受益”的洛基英语。

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